PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggannya. Upaya ini diwujudkan melalui berbagai strategi, termasuk kunjungan langsung ke pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi dan memahami kebutuhan mereka secara lebih mendalam.
Baru-baru ini, Direksi Telkom melakukan kunjungan ke Surabaya. Kunjungan ini dipimpin langsung oleh Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, dan Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, didampingi EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti.
Kunjungan Langsung ke Pelanggan PT Tanto Intim Line
Pada Senin (16/6), tim Direksi Telkom mengunjungi PT Tanto Intim Line. Mereka disambut langsung oleh CTO PT Tanto Intim Line, Agung Prayitno, beserta jajarannya.
Kunjungan ini bertujuan untuk melihat langsung implementasi solusi digital Telkom dan berdiskusi mengenai kebutuhan pelanggan. Hal ini merupakan bagian dari komitmen Telkom untuk meningkatkan kualitas layanan.
Pentingnya Service Excellence bagi Telkom
Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, menekankan pentingnya memberikan pelayanan terbaik dan perbaikan kualitas berkelanjutan. Ini merupakan kunci untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
Telkom berupaya menjadi katalis ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing global. Untuk itu, “Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi,” ujar Dian Siswarini.
Integrasi strategi value propositioning, branding, dan service excellence dianggap sangat penting. Ketiga elemen ini harus berjalan selaras untuk mencapai tujuan tersebut.
PT Tanto Intim Line telah sukses mengadopsi solusi IoT Tracking Container dari Telkom. Solusi ini merupakan hasil kolaborasi antara kedua perusahaan.
Solusi IoT Tracking Container meliputi perangkat Sensor Tracking Container dan BLE. Infrastruktur pendukung seperti Gateway LoRaWAN di area depo juga disediakan oleh Telkom.
Telkom juga menyediakan layanan Managed Service Tracking Container. Layanan ini mencakup API untuk integrasi data, konektivitas sensor, dasbor pemantauan, dan layanan assurance.
Selain mengunjungi pelanggan B2B, kunjungan juga dilakukan ke pelanggan B2C di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Hal ini menunjukkan komitmen Telkom dalam menjaga kualitas layanan di semua segmen.
Veranita Yosephine, Direktur Enterprise and Business Service Telkom, menambahkan bahwa pelanggan adalah prioritas utama. Perusahaan harus mampu mempertahankan, mengembangkan, dan memperkuat pelayanan serta kepuasan pelanggan.
Telkom harus memberikan solusi yang personal dan sesuai karakter pelanggan. Tujuannya adalah menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Tinjau Infrastruktur dan Rapat Internal Telkom Regional III
Tidak hanya mengunjungi pelanggan, Direksi Telkom juga meninjau infrastruktur TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya. Hal ini untuk memastikan kesiapan ekosistem digital dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan.
Direksi Telkom juga mengadakan pertemuan dengan karyawan Telkom Regional III di Surabaya. Pertemuan ini membahas berbagai topik strategis, termasuk transformasi perusahaan dan rencana kerja.
Fokus utama pertemuan tersebut adalah peningkatan profitabilitas dan kinerja berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan komitmen Telkom untuk memberikan layanan terbaik.
EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, menekankan pentingnya memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Telkom harus memastikan setiap layanan tersampaikan secara optimal.
Berbagai program telah dijalankan untuk mencapai hal tersebut. Program-program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas.
Telkom juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard. Selain itu, perusahaan memperkuat kapabilitas tim melalui consultative selling, mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi end-to-end yang optimal.
Kunjungan Direksi Telkom ke Surabaya menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Melalui pendekatan yang komprehensif, mulai dari kunjungan langsung hingga peningkatan infrastruktur dan pelatihan karyawan, Telkom berupaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjadi tulang punggung ekosistem digital Indonesia.
